你可能会得到折扣或免费咖啡，但你也被价值数十亿美元的游戏化行业所玩弄
您正在浏览社交媒体，然后出现了一个在线购物网站的应用程序。您点击链接，但在您看到任何商品之前，一个旋转的轮子闪现出来，邀请您按下按钮旋转。您按按钮旋转，即可获得任何购买 50% 的折扣。这有多好？这就是游戏化，纺车的例子是由Temu使用的，Temu 是一家在中国运营的价值数十亿美元的在线市场，您可以从中购买几乎任何东西。
游戏化——在非游戏环境中使用游戏元素来增加参与度——正在兴起。
企业利用它来吸引顾客、促进销售并激励员工完成活动以推动利润。
全球游戏化市场价值预计将从 2024 年的 236 亿澳元增至 2029 年的 748 亿澳元。这是与游戏化相关的产品和服务产生的总收入，包括软件、平台和应用程序。
如今，目标、积分、徽章、升级机会和排行榜的使用在教育、健康和福利等许多行业中已十分常见。
例如，健身追踪器公司Fitbit可以监测用户的身体活动，并通过奖励达到里程碑的徽章和允许用户与朋友竞争挑战来将体验游戏化。
游戏化有效吗？
游戏化在商业领域日益发展是有充分理由的——它有效。
它的效果非常好，一些参与平台提供商宣称，游戏化平台将使网站流量增加50%，社交参与度增加一倍。
越来越多的学术研究支持这一观点：游戏化可以提高顾客参与度，进而增加积极的口碑并提升品牌忠诚度。
一个很好的例子就是麦当劳一年一度的大富翁促销营销游戏。该游戏以经典的大富翁棋盘游戏为基础，顾客购买某些菜单商品即可获得游戏棋子。
通过收集这些零件，他们可以立即赢得奖品，也可以通过完成套装赢得奖品。当然，有些零件比其他零件更稀有，鼓励顾客继续消费，直到获得全套为止。
据分析，中大奖的几率远远超过百万分之一。
2020 年，麦当劳澳大利亚客户扫描了 4200 万张大富翁奖券，并下载了 250 万个额外应用程序。尽管送出了价值 5000 万美元的奖品，但该活动每花费一美元就能获得 2.33 美元的投资回报。
公司正在认识到，如果他们了解客户在使用游戏化系统时的动机，那么他们就可以创造更加个性化和有效的游戏化。
我们采用基于研究的框架来识别六种类型的游戏化用户。他们是社交者、自由精神者、成就者、慈善家、玩家和破坏者。
例如，成功者希望学习新事物，提高自己，因此更愿意接受挑战，而慈善家则受到目的和意义的激励。
游戏化为何有效？
游戏化之所以有效，是因为它借鉴了外在动机和内在动机的心理学。
外在动机促使你因外部力量而采取行动。这是由获得奖励或避免惩罚的愿望所驱动的。例如，你可能会找一份工作来赚钱。在忠诚度计划的背景下，你可能会在星巴克反复购物以获得免费咖啡。
奖励可以以利用我们心理的方式构建。例如，目标梯度效应描述了一种趋势，即你越接近实现目标，动机就越增加。
可以利用这种倾向，让您加入奖励计划，例如“买十送一”，并免费赠送您前两张邮票。
内在动机让你因为内在力量而采取行动。这种动机由你认为本质上有趣、令人愉快或令人满意的事情驱动。
例如，您可以在周末徒步旅行，欣赏自然奇观。在忠诚度计划中，您可以去冲浪，同时在Rip Curl Club 帐户中赚取积分。
根据自我决定理论，有三个原则可以用来激发人们的内在动机。
第一是自主性，这反映出人们想要掌控一切。游戏化可以提供选择和个性化，例如选择不同类型的挑战或奖励或定制头像。
第二是能力，反映出人们想要实现的目标。游戏化可以提供不同难度的挑战，让用户在积累积分和徽章、在排行榜上名列前茅的同时，培养技能，并感受到自豪感。
第三是关联性，反映出人们希望与他人建立联系。游戏化可以提供团队挑战或社区排行榜等社交功能，从而实现社交互动和认可。
游戏化的问题
尽管有许多成功案例，但游戏化并不总是一件好事。
例如，一项针对超市购物者的研究发现，当他们在商店时，位置感应手机获取促销信息不会对他们的行为产生影响。
另一项研究发现，在竞赛中失败的顾客参与度会降低。
“......胜/负的决定削弱了游戏化的好处，并且在输掉比赛的情况下，对客户体验和参与度产生负面影响。”
另一项分析发现，游戏化可能会导致顾客被操纵、被剥削和受到心理困扰。
这些问题之所以出现，是因为客户更有可能在游戏化平台上披露个人信息。当客户能够衡量自己的表现与他人的表现时，他们会更有信心，也更愿意提供自己的详细信息。
游戏化还可能导致消费者过度消费和超支。
例如，在某些市场，星巴克的奖励应用程序提供限时奖励“星星冲刺”和“额外星星挑战”，可兑换免费或折扣商品。
一些顾客表示，他们购买并不需要的咖啡仅仅是为了赚取星星。
对于一些航空公司的乘客来说，情况更糟，他们搭乘航班前往自己并不想去的目的地，仅仅是为了在所谓的“里程累积”中积累飞行常客积分。
但游戏化有可能为公司和客户带来双赢。要实现这一目标，营销人员需要合乎道德地使用游戏化机制。这包括与游戏化设计师的合作以及对客户的透明度。
并有一个易于访问的退出按钮。
页:
[1]