用脸买东西？并非所有商品都支持刷脸支付
昆士兰科技大学的研究人员表示，随着面部识别支付技术 (FRPT) 的使用不断增长，并被零售商、政府、酒店等机构所采用，一些消费者并不完全信任它的使用。昆士兰科技大学广告、营销与公共关系学院的 Shasha Wang 博士、Gary Mortimer 教授和 Byron Keating 教授在《零售与消费者服务杂志》上发表了题为“探索消费者在采用面部识别支付技术时的能力、自主性和关联性需求”的新论文。
他们的研究调查了人们对于用脸支付食品杂货费用的舒适程度，结果发现，尽管人们担心包括超支在内的问题，但如果隐私和安全得到保障，购物者还是愿意在特定条件下试用和采用这种技术。
王博士说： “FRPT 是一种新兴的创新型生物识别支付系统，由于它依赖于使用消费者的图像和财务信息，因此可能涉及更复杂的消费者决策过程。”
“2022 年全球 FRPT 市场规模价值 46.2 亿美元，预计 2023 年至 2030 年的复合年增长率为 19.9%。仅在中国，自 2022 年以来，FRPT 用户估计就已超过 7.6 亿。”
该研究包括系统的文献综述和对澳大利亚消费者的深入访谈，探讨了追踪和采用这种新兴智能零售技术的驱动因素和障碍。
莫蒂默教授说：“我们发现，只要购物者能够获得信息、认为这项技术可以提高购物便利性，而且更重要的是，信任提供这项技术的零售商，他们就愿意试用和采用 FRPT。”
“如果能获得积分或折扣等奖励，参与者也会很愿意尝试。
“然而，如果购物者不熟悉零售商、认为新技术没有用，或者对现有的支付方式（如即付或数字支付）感到满意，他们就不太愿意接受 FRPT。
“如果人们可以在实体店试用，并获得适当程度的支持和帮助，他们更有可能采用。
“有趣的是，购物者最担心的是 FRPT 可能会鼓励他们超支，但这可以通过在某个货币基准上引入‘警报提示’来解决，就像信用卡提供商限制即点即付一样。”
“另一个显而易见的问题是，这种技术的私密性和安全性如何，特别是在面部图像存储和数据泄露方面。”
基廷教授表示，零售商在考虑将 FRPT 引入其市场时，可以利用该论文对动机和消极因素的见解。
“首先，我们发现顾客会通过多种信息来源来了解他们的收养意向，”基廷教授说。
“因此，我们建议零售商实施店内标牌、购买点图形、屏幕视频，更新他们的网站和社交媒体平台，以传达 FRPT 的好处（如果这是他们希望采取的方向）。
“例如，一位参与者建议使用 YouTube 来展示新技术如何运作以及将采取哪些隐私措施来影响他们。
“为了吸引购物者，零售商需要强调 FRPT 的便利性，并真正推行他们的安全和隐私协议。
“零售商很可能必须确保在试验阶段部署额外的一线团队成员，以帮助客户熟悉生物识别支付技术，而促销激励措施总是会赢得一些客户。”
更多信息： Shasha Wang 等人，探索消费者在采用面部识别支付技术时的能力、自主性和关联性需求，零售和消费者服务杂志(2024)。DOI ：10.1016/j.jretconser.2024.104044
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