报告发现，澳大利亚人信任新零售技术，但采用速度较慢
昆士兰科技大学的研究人员发现，虽然澳大利亚人普遍信任零售技术，但他们仍然不愿意迅速采用新技术，主要是出于对安全和隐私的担忧。缺乏人际交往是另一个关键问题，虽然许多澳大利亚人在日常生活中接受新技术，但尽管对通过自动化获得便利的需求日益增长，他们却不太愿意接受来自组织机构的新技术。
由思科可信零售主席 Nadine Ostern 博士带领的昆士兰科技大学未来企业中心研究团队发布了《信任趋势报告：2024 年澳大利亚消费者对零售技术的看法》报告。
Ostern 博士、Shannon Colville 博士和 Scott Murray 博士开展的一项调查结果表明，围绕零售技术的技术和社会方面的信任问题，包括互动购物工具、生物特征认证和自动配送，是采用这些技术的重大障碍，但这些担忧可以通过提高透明度和更清晰的沟通来克服。
该研究旨在为零售、商业和行业利益相关者提供关键数据点，以减轻客户的担忧并弥合技术差距。
奥斯特恩博士说：“2024 年被命名为‘人工智能年’，标志着个人、组织和整个社会的重大转变。”
“曾经被认为是未来的东西现在正在成为现实。人们不再仅仅对生成式人工智能等复杂技术感到好奇，而是将其融入日常生活。
“但当组织（尤其是零售商）提出开放性时，这种开放性往往会停止。对于零售商而言，数字化转型和技术采用（不仅仅包括人工智能）不仅关乎他们自身的增长，还关乎有效地让客户信任新技术。
“我们发现，客户既对人工智能感到兴奋，又担心失去人际关系。对于零售商来说，在向客户提供零售技术和自动化时，取得适当的平衡非常重要。
“零售商还必须了解技术使用的预期和预期后果，以有效解决客户的信任问题。”
Ostern 博士表示，白皮书提供了一份路线图，帮助企业应对不断变化的零售格局的复杂性，调查揭示了几个关键见解，包括：
信任但犹豫不决：澳大利亚人信任新技术，但采用速度较慢。虽然 78.8% 的人普遍认为自己信任新技术，但只有 39.6% 的人愿意采用新技术。对隐私和数据安全等技术和社会方面的信任担忧阻碍了新技术的广泛接受。
价值主张是关键：当消费者了解新技术的实际好处时，他们更倾向于采用它。
透明度很重要：消费者希望知道他们的数据如何被使用以及他们将获得什么好处。
对自动化的兴趣：澳大利亚人对全自动商店和自动驾驶汽车持明显开放态度。这表明他们对自动化和简化购物流程的兴趣日益浓厚。
未来由人工智能塑造：澳大利亚人对便利和效率的追求表明，人工智能驱动的零售创新前景光明。
奥斯特恩博士说，在所有州和领地中，来自澳大利亚首都领地的受访者最有可能对社会总体信任（占受访者的 90%），也最有可能信任技术（占受访者的 65%），而维多利亚州的受访者最有可能采用新技术（占受访者的 58%）。
研究结果还强调了解决技术和社会问题对于增强消费者信任和采用零售技术的重要性。
她说：“零售商经常努力向客户传达零售技术的好处。”
“例如，自助结账台上方的人工智能摄像头可能有助于防止盗窃，但顾客可能会感到不公平的不信任。然而，这些摄像头也可以用来确保顾客不会多付钱，从而建立信任。
“不幸的是，目前的系统并不是为此而设计的，对安全和数据泄露的关注往往掩盖了潜在的客户利益。错失的机会导致客户得出结论，零售技术往往只会让零售商受益。”
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