版主保护我们免受互联网的不良影响——但这需要我们付出巨大的个人代价
除非您是讨论垃圾收集或狗公园礼仪的当地社区团体的主持人，否则您不太可能完全理解针对在线人们的辱骂的数量和规模。但当社交媒体管理和社区管理成为日常工作的一部分时，对人们及其亲人的影响可能非常巨大。记者，通常在职业生涯的早期，可能会成为辱骂的对象。
如果他们来自不同的文化或语言背景，他们举报的意愿可能比其他同事更高。
雇主们越来越担心，审核对抗性内容会对人们的健康产生影响。雇主也有责任确保员工在工作中的安全，包括在网上的安全。
ABC 希望了解实际情况。其内部调查数据显示，对于负责在参与在线讨论时保护观众安全的版主来说，问题已经变得多么严重。
ABC发现了什么？
2022 年，ABC 要求 111 名从事网络审核工作的员工自我报告接触潜在有害经历的频率。
首先，重要的是要了解人们在网上审核内容的时间。对于那些每天都必须审核内容的人来说，63% 的人审核时间不到一个半小时，88% 的人审核时间不到三个小时。
接受调查的大多数员工每周都会看到潜在有害的内容。
71% 的版主表示每周都会看到对其工作内容的贬低，25% 的版主每天都会看到这种贬低。
一半的人表示每周都会看到厌恶女性的内容，而超过一半的人表示他们每周都会看到种族主义内容。
约有三分之一的人报告每周都会看到恐同的内容。
就辱骂性语言而言，20% 的人表示他们每周都会遇到这种情况。
这本身就是一幅令人不安的画面，但许多人同时看到的是不止一种类型的内容。这使情况更加复杂。
值得注意的是，该调查并未明确定义种族主义、恐同或厌恶女性的内容，因此版主可以自行解读。
一个全球性问题
几年来，我们已经知道其他国家的主持人面临的心理健康问题。
Facebook 雇佣的一些人负责过滤掉最有害的内容，并将该公司告上法庭。
在美国的一个案例中，Facebook与 10,000 多名内容版主达成和解，其中包括 5200 万美元（7780 万澳元）的心理健康治疗费用。
在肯尼亚，Facebook 签约的 184 名版主正在起诉该公司，指控其工作条件恶劣，包括缺乏心理健康支持。他们要求赔偿 16 亿美元（23 亿澳元）。
该案件仍在审理中，肯尼亚针对 Meta 的其他单独案件也在审理中。
在澳大利亚，新冠疫情高峰期，版主们报告称，处理社交媒体用户的错误信息和威胁是多么令人畏惧。
网络版主的最高机构澳大利亚社区管理者协会 (Australian Community Managers) 在 2023 年发布的一份报告发现，50% 的受访者表示，他们工作中的一个关键挑战是保持良好的心理健康。
正在做什么？
尽管 ABC 自身也存在一些问题，但它在保护其版主免受伤害方面处于领先地位。
长期以来，该组织一直致力于通过各种项目保护其员工免受创伤，其中包括针对记者的同行支持项目。该项目得到了达特亚太新闻与创伤中心的支持。
但随着针对员工的辱骂声越来越大，这家国家广播公司任命了一位全职社交媒体健康顾问。尼科尔·怀特负责管理社交媒体带来的工作场所健康和安全风险。她被认为是世界上第一个担任这一职务的人。
作为调查的一部分，ABC 的主持人被问及如何才能更好地为他们提供支持。
毫无意外地，关闭评论被评为促进幸福感最有用的技巧，其次是管理层的支持、同行的支持以及准备对预期观众反应的回应。
然而，关闭评论功能通常会导致至少部分人抱怨他们的观点受到审查。尽管根据 2021 年高等法院的一项裁决，媒体出版商对其内容的评论负有法律责任，但情况仍然如此。
教育员工了解人们对新闻内容发表评论的原因是减少伤害的重要组成部分。
调查后实施的其他一些变革包括鼓励员工不要对与他们自己的生活经历或身份相关的评论进行审核，除非他们感到有权这样做。
同伴支持计划还将员工与其他具有主持经验的人联系起来。
敦促管理人员确保员工完成自我护理计划，为高风险的审核日（例如 Voice 公投）做好准备。这些计划包括记录积极的应对机制、如何在新闻轮班结束时实施界限、汇报情况并要求员工反思其工作的价值。
研究表明，对记者来说，最具保护作用的因素之一就是被提醒这份工作的重要性。
但绝大多数情况下，对所有从事节制工作的人来说，最重要的建议是确保他们有明确的指导，知道如果他们的健康受到影响该怎么办，并且寻求支持在工作场所是常态。
给其他人的教训
虽然这些数据只针对公共广播公司，但可以肯定的是，ABC 的经历已经反映在了整个新闻行业和其他负责管理社区的论坛中。
不仅仅是带薪雇员。青年广播电台的志愿版主或 Facebook 群组管理员都是面临网络敌意的众多人之一。
显然的是，任何建立社交媒体受众的企业或志愿者组织都需要考虑维护这些平台的人员的健康和安全影响，并确保他们建立支持策略。
澳大利亚网络安全专员已开发了一系列公开资源来提供帮助。
作者谨感谢 Nicolle White 撰写本文及其报告的研究工作。
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