科技公司喜欢让取消订阅变得异常困难，但监管机构正开始严厉打击
想象一下，你最喜欢的作家即将出版一本新书，而你当地的书店愿意在出版当天免费送货上门。而你只需要注册他们的新“读书俱乐部”即可。这需要每月支付费用，每周您将收到一本由他们挑选的新书。您可以随时前往商店取消。
这似乎是一件很棒的事情——直到你总是忘记取消。书到了你却没有读，钱就一直从你的账户中扣除。当你终于有时间去书店时，他们说他们需要书面取消。
他们还会给你一份很长的表格，让你填写，解释你为什么要取消。哦，处理取消事宜的人今天休假。你想在考虑期间免费获得两周会员资格吗？所以会员资格和付款继续……
这种情况可能看起来很荒谬——但它之所以听起来荒谬，只是因为它发生在现实世界中。在线上的情况很常见，取消许多在线订阅需要付出巨大努力——比一开始加入要困难得多。
但情况可能即将改变。“暗黑模式”——旨在让你订阅服务或应用程序的在线系统——正受到越来越严格的审查。
2024年10月16日，美国联邦贸易委员会（FTC）推出了一项新法规，即“点击取消”规则，这将使人们更容易终止在线订阅。
根据新规定，总部位于美国的在线企业必须让全球消费者能够像最初加入一样轻松地终止某项服务。因此，如果订阅是通过某个特定应用或网站开始的，那么应该可以在同一地点取消。取消流程应该很容易找到，并且易于导航。
这听起来像是一个显而易见的系统，不需要立法。但我们的研究表明，日常服务——社交媒体平台、流媒体服务甚至金融交易应用程序——退出往往比加入困难得多。
例如，一些社交媒体网站，用户只需几分钟即可加入，但离开则需要长达 40 分钟。
但“点击取消”规则并非毫无争议。联邦贸易委员会的决定并非一致通过，委员会成员因政治立场不同而产生分歧。而且，人们已经预料到会有法律挑战。
那些可能因人们难以取消订阅而获益的公司正在提起诉讼，以阻止联邦贸易委员会强制执行其新规定。
因此，点击取消规则的未来已然充满疑问，美国总统大选的结果可能会影响该规则的存亡。
在英国，企业目前有义务向消费者提供大量有关订阅的信息——但没有义务给予客户选择退出自动续订的权利。他们也没有义务在免费试用期满时获得开始收费的许可。
相反，他们必须提供即将自动续订的提醒通知，并在开始收费时提供方便的退出路线。
一个简单的解决方法
金融服务机构（如银行、保险公司或养老金提供商）的待遇略有不同，因为公司必须确保客户了解他们签约的内容，并引导这些客户获得“好结果”。例如，如果有更好的利率，金融服务公司应该让客户知道并让他们轻松获得。
让消费者轻松退出非常重要，英国政府估计，订阅陷阱每年使英国消费者在不必要的服务上损失 16 亿英镑。
但监管机构或许可以更进一步，制定行业特定规则，使签署某些协议的要求更加严格。例如，加入在线赌博的难度可能比退出困难得多。
消费者保护正在进入一个新时代。监管机构终于意识到，网络空间为平台和企业提供了前所未有的影响客户决策的潜力，他们开始采取行动。但在制定新规则的同时，请记住要小心点击的内容。
页:
[1]