数字化身重塑虚拟世界购物
根据《技术预测与社会变革》发表的一项研究，未来十年，澳大利亚的零售业可能会经历重大改革，企业将进入元宇宙来打造品牌知名度，并为购物者提供新颖的购买体验。伊迪斯科文大学 (ECU) 市场营销与服务科学教授 Sanjit Roy 表示： “元宇宙正在通过创造新的体验和改变顾客互动的方式来迅速改变零售业。”
“零售业中的虚拟世界使消费者能够通过数字化身穿越虚拟购物区，并与其他化身和零售员工互动。虚拟世界融合了物理世界和虚拟世界，使客户能够在虚拟环境中相互互动，并且越来越多地被企业用作推动客户参与的平台。”
意大利时尚品牌 Gucci 在虚拟世界中创建了“Gucci Vault Land”，让用户能够接触到该品牌的复古产品，这些产品虽然在展示但无法出售。这一举措是 Gucci 更大战略的一部分，旨在提高其实体商品的销量，同时也向虚拟世界用户销售其产品的虚拟版本。
罗伊教授表示：“其他几家零售商也希望在这个领域展开竞争，预计到 2030 年，元宇宙市场的影响价值将达到 8 万亿至 13 万亿美元。”
罗伊教授指出，全球品牌在元宇宙的举措可能会对当地零售商产生涓滴效应，尽管并非所有零售商都可能利用这项技术。
“目前还没有明确的途径将元宇宙融入零售战略，但其中一个明显的决定因素是目标受众。与针对年轻一代的品牌相比，针对老一代的品牌在这个领域取得成功的可能性较小，”他说。
除了提高客户参与度之外，元宇宙还可以支持客户决策，简化他们的生活，并为用户提供无需实际互动即可满足社交需求的机会，从而进一步促进他们的整体福祉。此外，元宇宙的设计应该让客户在使用过程中发现新奇之处，并从中获得乐趣。
然而，与所有在线互动一样，在虚拟世界中购物并非没有缺点，包括隐私和安全问题，而虚拟世界的沉浸式特性意味着会收集更多的用户数据。此外，零售商应强调让虚拟世界环境易于使用，减少潜在客户的投入。
“处理人们的数字信息时总是存在风险。但在元宇宙领域，最大的区别在于那些能够管理风险的零售商和那些不能管理风险的零售商，”罗伊教授说。
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