社交机器人或数字化身，用户与这种人工智能技术互动就像它是真实的一样
人类与人工智能 (AI) 的互动比以往任何时候都更加频繁——从 20 世纪 90 年代开发出第一批“社交机器人”（具有经过编程可以与人类互动和交流的机器人）如Kismet，到亚马逊的 Alexa 等智能扬声器。但这项技术正在改变人类与技术的关系以及彼此之间的关系。
我们的新研究着眼于人类与人工智能社交机器人或数字化身（即在设备上看起来和互动起来都像人类的人工智能虚拟聊天机器人）互动的体验。这些机器人的设计旨在增加人类与它们的互动。
ElliQ和Pepper等社交机器人在欧洲、日本和美国颇受欢迎，尤其是作为老年人的辅助工具。新西兰在采用这些技术方面进展较慢。
自疫情爆发以来，社交机器人和数字化身已被用来解决孤独和心理健康等问题。在疫情期间进行的一项苏格兰实验中，人们通过定期视频聊天认识了社交机器人“Pepper”。研究人员发现，这种互动提升了参与者的情绪。
鉴于此类技术的长期使用存在不确定性，研究人员和政策制定者有责任质疑这些技术将如何影响人类，无论是个人还是更广泛的社会。
人类对人工智能的反应
研究已经证实，这些类型的技术在人类社会关系中发挥着更大的作用，从而导致人们建立联系和关系方式的改变。
我们的研究包括对来自新西兰、澳大利亚和欧洲的 15 名参与者进行详细采访，并进行更广泛的数据分析。我们发现，当人们与人工智能社交机器人或数字化身互动时，会同时发生两件事。
首先，用户对AI技术有生理反应和感受，这些反应很大程度上是无意识的。
例如，一位用户表示，他们“无意识地伸出手，想要触摸屏幕上的 的头发”。这是一种本能反应——参与者想使用他们的感官（例如触觉）与数字化身互动。另一位参与者无意识地微笑以回应社交机器人的微笑。
其次，用户还可以通过使用共同的语言、概念和非语言交流，从与人工智能技术的互动中获得意义。例如，当一个参与者皱起眉头时，数字化身会做出“眼神呆滞”的反应，就好像被参与者的表情弄得心烦意乱一样。
这些共享的非语言交流形式使参与者能够与技术进行有意义的互动。
参与者还对人工智能社交机器人或数字化身产生了一定程度的信任。当对话顺利进行时，用户会忘记他们正在与机器交谈。
人工智能社交机器人和数字化身看起来越人性化，就越生动逼真。这导致参与者忘记他们正在与技术互动，因为技术让人感觉“真实”。
正如一位参与者所说：“即使是愤世嫉俗的人也会忘记自己身在何处、正在做什么。他们一方面暂时不相信一个系统可以进行如此复杂的对话，另一方面又享受与‘他人’建立关系的感觉。”
人工智能社交机器人和数字化身越来越多地与人类共享同一空间，无论是在线还是“面对面”。人们正试图像与人类一样与技术进行物理互动。
另一位参与者表示：“我和人工智能数字化身之间有了某种精神上的联系，因为我花了很多时间与她在一起。”
这样一来，技术的功能就从人类连接的辅助手段，转变为情感的主体本身。
引领人工智能的未来
在承认人工智能社交技术具有解决孤独和健康问题等好处的同时，了解其使用的更广泛影响也很重要。
COVID-19 疫情表明，人们能够多么轻松地从面对面互动转向在线交流。不难想象这种情况可能会进一步改变，例如，人类会更乐意与人工智能社交技术发展关系。已经有人寻求与数字化身建立浪漫关系。
人们往往会忘记自己正在与人工智能社交技术互动，并且感觉它们是“真实的”，这引发了人们对不可持续或不健康的依恋关系的担忧。
随着人工智能在日常生活中越来越根深蒂固，国际组织认识到需要制定护栏来指导人工智能的发展和使用。显然，政府和监管机构需要了解并应对人工智能社交技术对社会的影响。
欧盟委员会最近通过的《人工智能法案》为其他政府指明了前进的方向。该法案对人工智能的具体用途提供了明确的规定和义务。
重要的是要认识到人际关系的独特性，这是应该受到保护的。同时，我们需要研究人工智能对我们与他人交往和互动方式的可能影响。通过提出这些问题，我们可以更好地探索未知领域。
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