全球 IT 中断导致供应链陷入瘫痪——下次我们需要做好更充分的准备
周五发生的全球 IT 中断——由网络安全公司 Crowdstrike 的错误软件更新引起——给全球的商业运营带来了严重破坏。澳大利亚、新西兰、日本、印度、美国和英国等多个国家报告出现严重中断。许多企业无法访问关键系统和数据，导致严重延误和财务损失。
当危机爆发时，我们中的许多人都会关注其对消费者的直接影响——医院系统崩溃、一些超市只接受现金支付、航班延误、新闻主播照本宣科。
但人们常常忘记，我们的供应链——将原材料转化为成品并运送到需要的地方的复杂网络——也已与技术深度融合。它们也受到了严重打击。
在过去的几十年里，供应链采用了先进的 IT 系统来更好地管理库存、协调运输和物流、做出决策和共享信息。
这项技术为供应链管理带来了巨大的好处。但正如我们亲眼所见，它也带来了重大的新漏洞。我们需要更好地准备应对未来类似的危机。
供应链依赖技术
先进的 IT 系统如今能够实现实时跟踪、自动化库存管理和全球供应链的无缝通信。这使供应链变得更加高效、透明和敏捷。
但为了达到这样的精度和速度，它们也变得高度相互依赖。供应链的高效运转取决于每个人以及所有相关技术的及时成功。
我们现在已经看到事情恶化的速度有多快。
交通系统尤其受到严重打击。停电事件发生后，航运公司和港口均报告了中断的情况。
许多人直接受到客运航班取消或延误的影响。但快递公司 Parcelhero警告称，航空货运也可能受到重大连锁反应：
“不仅专用货运航班时刻会受到影响，而且许多国际货物和包裹不仅通过专门设计的货机运输，而且还在客机的货舱中运输。”
其他航空货运专家表示，全面恢复可能需要几天甚至几周的时间。
金融和零售行业在供应链中也发挥着重要作用，并且也面临着自身的中断。
许多澳大利亚银行都遭遇了宕机，大型会计软件供应商 myob 和 Xero 也遭遇了宕机。许多零售企业，尤其是那些拥有大量电子商务平台的零售企业，都发现客户订单处理和交付存在延迟。
此次停电的进一步影响可能不会立即显现。只有当它们随着时间的推移在供应链中蔓延时，我们才能看到它们。
企业如何才能做好更好的准备？
任何一次中断单独发生都会是重大事件。由于所有中断同时发生，周五的危机显得极为罕见。但这并不意味着企业不应该做好准备。问题是下一次全球 IT 中断何时发生，而不是是否会发生。
周五的停电事件性质决定了其影响难以避免。但并非所有 IT 威胁都一样。为了构建更具弹性的供应链，供应链中的企业需要制定强大的应急计划——即使这意味着要保持手动执行关键流程和使用纸质记录的能力（正如许多人周五所做的那样）。
一个策略是企业要实现关键软件和技术来源的多元化。这有助于避免过度依赖可能成为单点故障的东西。应通过定期的压力测试和审计主动监控风险。
投资网络安全措施通常也可以预防和尽量减少许多 IT 威胁的影响。这包括定期更新软件、培训员工最佳实践以及采用相关的先进安全技术。
教育员工识别和应对潜在的 IT 问题对于减少人为错误也至关重要。在停机期间还需要建立清晰的沟通渠道，以保持透明度和信任。这些协议应定期更新。
不要把鸡蛋放在一个篮子里
供应链管理中需要考虑的最大问题之一是单个“环节”断裂的风险——也许某个关键供应商无法生产某种特定的投入，或者无法及时运输。
企业除了要实现关键任务使用的软件系统多样化之外，还应该实现关键投入和物流需求来源多样化。
供应商多元化可降低依赖单一来源的风险，意味着企业有其他选择。理想情况下，当供应中断时，这可让企业相对顺利地继续运营。
将制造和物流转移到国内或附近国家（近岸外包）也有助于减轻国际混乱带来的风险。通过减少中间商数量来缩短供应链可以减少潜在的故障点。
快速恢复很重要
供应链从 IT 中断或其他危机中恢复的速度取决于其准备程度和弹性。我们讨论的许多策略都可以大大缩短恢复时间并最大限度地减少运营中断，从而使企业恢复正常。
新技术为供应链管理带来了福音，但也带来了巨大的新漏洞。采取主动的网络安全和应急计划并不能预防所有灾难，但它仍然是企业的最佳选择。
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