达美航空表示，在技术故障后尝试恢复运营，但航班取消仍在继续

Josiah01 · 发表于 2024-7-22 16:35:12

　　包括达美航空在内的航空公司在因软件更新故障而导致全球范围内出现技术灾难并导致多家航空公司停飞航班两天后，仍在努力恢复运营。
　　根据 FlightAware 的最新数据，周日美国境内、入境和出境航班取消总数达到 1,461 趟。达美航空和联合航空的取消次数最多。
　　达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安 (Ed Bastian) 周日在给乘客的一封信中表示，在航空公司试图恢复系统和运营的同时，航班取消仍在继续。他指出，达美航空的运营暂停导致达美航空和达美联运取消了 3,500 多趟航班。达美航空一直在向受影响的客户提供豁免。
　　巴斯蒂安指出，他们的一款与机组人员追踪相关的工具受到了影响，无法有效处理系统中断引发的前所未有的大量变化。
　　“技术问题发生在夏季最繁忙的旅行周末，我们的预订量超过了 90%，限制了我们的重新安排能力，”巴斯蒂安写道。“我想向所有受到这些事件影响的人道歉。”
　　交通部长皮特·布蒂吉格周日与巴斯蒂安谈到了该航空公司自周五以来大量取消航班的情况。交通部表示，其高层官员已提醒达美航空，该航空公司有义务向航班被取消且不想改签至后续航班的乘客提供退款。
　　布蒂吉格表示：“我已经向达美航空明确表示，我们希望该航空公司向选择不改签的消费者及时退款，并向因航班延误和取消而受到影响的消费者免费改签并及时补偿餐食和酒店住宿费用，以及向所有乘客提供足够的客户服务帮助。”
　　布蒂吉格表示：“任何人都不应该在机场滞留一夜或等待数小时才能与客服人员通话。我将确保我们的部门通过执行所有适用的乘客保护措施来支持达美航空的乘客。”

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