虚假的在线评论和推荐令小企业头疼。他们希望联邦贸易委员会能提供帮助

Josiah02

在线评论和推荐是小型企业吸引新客户和提高产品销售的关键方式。
但虚假评论和推荐一直是小企业面临的长期问题，许多小企业都依赖推荐来开展业务。虚假评论会让人们更难相信他们在网上看到的内容，最终损害企业利益。此外，小企业可能会成为留下负面评论的坏人的目标。
位于新泽西州沃尔的 Sage Dental 牙医兼老板阿维·伊斯雷西 (Avi Israel) 表示，他的诊所遭到了虚假和错误评论的攻击，这些评论来自与他的诊所毫无关系的人。此外，来自其他州的人将他的诊所与一家名称相似的连锁店混淆，并发布难以删除的不实评论。
他说：“它们严重损害了我们的声誉，而且不幸的是，要除掉它们非常困难，而且代价高昂。”
为了解决这一问题，联邦贸易委员会正在严厉打击那些在网上散布虚假评论的人。该委员会发布了一项最终规定，禁止销售或购买此类评论，并允许该机构对明知违法者处以民事处罚。
该规则于《联邦公报》公布 60 天后，即 10 月 21 日生效。
联邦贸易委员会主席 Lina M. Khan 表示：“虚假评论不仅浪费人们的时间和金钱，还会污染市场，使诚实的竞争对手失去业务。”她补充说，这项规定将“保护美国人免受欺骗，警告那些非法玩弄系统的企业，并促进公平、诚实和竞争的市场。”
具体而言，该规则禁止发布不存在或由人工智能生成的评论和推荐，禁止发布没有相关业务或产品/服务经验的人撰写的评论和推荐，禁止发布虚假评论和推荐。该规则还禁止企业创建或出售评论或推荐。故意购买虚假评论、从公司内部人员处获取虚假评论或传播虚假评论的企业将受到处罚。
该规则还禁止任何人出售或购买社交媒体影响力的虚假指标，例如由机器人或被劫持的账户产生的关注者或浏览量。
德克萨斯州达拉斯虚拟接待服务公司 Conversational 的首席执行官 Tanya Lamont 表示，她的业务受到虚假评论的影响，这些评论称其员工不专业，对敏感客户信息处理不当。这导致新客户咨询量下降，现有客户也产生了一些担忧。
为了尽量减轻损失，该公司对每条评论做出了回应，要求核实评论者的说法，并将评论报告给发布这些评论的平台。
“尽管我们做出了这些努力，但损失已经造成了，导致我们的收入暂时大幅下降，”她说。她表示，对于像她这样的企业来说，联邦贸易委员会的打击是“非常必要的一步”，因为这些企业依赖在线声誉来吸引和留住客户。
她说：“我们希望更强有力的执法将有助于保护企业免受这些恶意行为造成的伤害。”
受影响的企业还可以向 FTC 报告疑虑。消费者或企业主可以在ReportFraud.ftc.gov上举报欺诈、诈骗和不良商业行为。