肯尼亚的机器人服务员引起了轰动。但人们担心这对人类劳动力意味着什么

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在肯尼亚首都的一家繁忙的餐馆里，当年轻人用智能手机拍摄机器人将一盘盘新鲜烹制的饭菜送到食客手中时，孩子们咯咯地笑着。
内罗毕拥有充满活力的科技产业，拥有各种初创企业和创新企业，并将自己定位为东非地区的科技中心，有“硅胶大草原”的美称。
这就是机器人咖啡馆，据信是内罗毕和东非第一家此类咖啡馆，三个机器人在人类服务员中间穿行，为着迷的顾客提供食物。
这些预先编程好的机器人是为了娱乐而购买的。咖啡馆老板穆罕默德·阿巴斯说，他在亚洲和欧洲国家体验过机器人服务，因此决定投资它们。
“进口机器人的成本非常高。”他说道，但他补充说，这项投资已经取得了成果，因为餐厅“经常挤满好奇的顾客”，他们来体验机器人服务。
一位名叫 Packson Chege 的顾客从机器人托盘中拿起一盘薯条，他的朋友则在桌子对面拍摄这一经历。
“我可以说这是一件很独特的事情，因为在我们肯尼亚，我从来没有见过这样的餐厅，所以我认为对于我来说，这是这家餐厅老板的一个好主意，”他说。
2024 年 8 月 29 日星期四，机器人服务员站在肯尼亚内罗毕的机器人咖啡馆。这三个机器人分别被命名为 Claire、R24 和 Nadia，它们并没有被设计成可以与顾客进行完整的对话，但它们可以说“您的订单已准备好，欢迎光临”，然后人们从托盘上拿起食物后必须按下退出按钮。图片来源：美联社/Brian Inganga
这三个机器人分别名为 Claire、R24 和 Nadia，它们并没有被设计成可以与顾客进行完整的对话，但它们可以说“您的订单已准备好，欢迎光临”，然后人们必须从托盘上拿起食物后按下退出按钮。
服务员通过 iPad 上的应用程序来指挥他们。
人类服务员在咖啡馆的运营中仍然很重要，因为他们会接受不使用在线订购选项的顾客的订单。然后，服务员在食物准备好后将食物放在机器人托盘上，并亲自送上饮料。
预计该技术将颠覆全球未来劳动力市场，尤其是非洲，因为那里的年轻人口平均年龄为 19 岁。
但咖啡馆经理表示，机器人无法取代人类服务员，因为它们无法提供所有服务。
“机器人无法在餐厅中完全发挥所有服务的功能，因为这些服务需要人工参与，”约翰·卡里尤基说。“实际上，机器人的价格对我们来说太贵了，所以如果你想省钱，选择使用机器人是行不通的。”
酒店业专家 Edith Ojwang 表示，机器人服务和人类服务在该行业有共存的空间。
“酒店业非常多样化。有些客户喜欢机器人服务和全自动化，而有些客户则喜欢人工服务，即人工服务带来的人情味和温暖，因此，由于酒店客户群的多样性，它并不完全对人类劳动力构成威胁，”她说。