负责任的人工智能实践有助于企业创造价值

Josiah02

一项针对企业高管的全国性调查显示，企业以更具社会责任感的方式使用人工智能的努力带来了意想不到的好处——它们通常可以提高产品质量。
接受调查的官员将产品质量列为其业务中从实施负责任的人工智能管理(RAIM) 实践中获得最大价值的领域——甚至高于降低监管和法律风险等更明显的选择。
该调查的负责人之一、俄亥俄州立大学数据治理项目主任丹尼斯·赫希 (Dennis Hirsch) 表示，这个答案令人惊讶。
“我们没有想到，人工智能治理创造价值的主要方式是提高产品质量，”赫希说。“这非常有趣，令人鼓舞。”
该结果是调查的几个重要发现之一，这些发现在《负责任的人工智能管理：不断发展的实践，不断增长的价值》报告中揭示。
该报告由俄亥俄州立大学莫里茨法学院和转化数据分析研究所的数据与治理项目制作。
企业竞相使用人工智能引发了人们对潜在危害和滥用的担忧，例如侵犯隐私、歧视和误导信息。
这项调查于 2023 年初发出，调查了开发和使用 AI 的企业的 RAIM 实践。调查通过电子邮件发给了被认定为美国公司数据治理官员的个人。75 人完成了调查，其中大多数人就职于员工超过 1,000 人、年收入超过 1,000 万美元的大公司。
调查受访者来自多个商业领域，例如信息技术、金融、医疗保健和消费品。
赫希表示，该调查的回复率相对较低，而且大多数回复来自大公司，这表明目前很少有公司实施有意义的 RAIM 计划。
赫希说：“我们认为最大的公司拥有最多的资源，并且最参与人工智能治理。”
那么，公司正在采用的负责任的人工智能管理实践到底是什么？
研究发现，最常见的 RAIM 活动包括评估监管风险、识别利益相关者的风险、建立 RAIM 管理结构以及采用人工智能道德原则和 RAIM 政策等标准。
结果显示，68% 的受访者表示 RAIM 对他们的公司来说很重要或极其重要。然而，即使在接受调查的大公司中，实施 RAIM 计划的热情也明显落后。大多数受访者表示，他们的 RAIM 计划仍处于早期阶段。
赫希表示，这项调查是在生成式人工智能爆发和 ChatGPT 等工具广泛使用之前进行的，因此情况可能正在发生变化。他说，现在可能有更多的公司明白他们需要控制人工智能的使用，但人工智能的使用仍然没有达到应有的普及程度。
他说，如果更多公司了解这些大公司的经验，以及他们认为 RAIM 能给他们的业务带来的价值，他们可能会投资 RAIM。
近 40% 的受访者表示，他们的公司从负责任的人工智能管理计划中获得了“很多”或“很大”的价值。另有 38% 的人表示，该计划产生了“中等程度”的价值。没有人说他们没有获得任何价值。
然而，最引人注目的可能是，调查参与者认为产品质量是 RAIM 带来最大价值的领域。Hirsch 表示，这项调查没有询问 RAIM 如何改善产品质量，这一发现需要进一步研究。
他说：“我们的初步看法是，通过促进人工智能创新并更好地满足客户期望，它可以提高产品质量。”
数据与治理项目在 2018 年开展的一项研究或许可以解释这一机制，该研究采访了参与企业 AI 治理的官员。
人们认为数据治理会阻碍创新，因为它限制了人们的行为。但根据 2018 年研究的受访者，情况可能恰恰相反。
“如果员工有关于如何使用人工智能的标准、政策和指导方针，他们就可以更加自信地进行创新。这实际上可以释放创新，而不是抑制创新，”赫希说。
新报告称：“这些结果提出了一种重要的、新的人工智能管理思维方式——将其作为价值和竞争力的源泉，而不仅仅是一种降低风险和成本的方式。”
虽然这对于正在制定负责任的人工智能管理实践的公司来说是个好消息，但赫希强调，这项调查主要涉及的是大型公司。
他说：“我认为，如果我们更广泛地看待全国各地使用人工智能的企业，你就不会看到对人工智能治理重要性的看法如此乐观。”
在大多数企业中，人工智能管理仍处于起步阶段。
赫希表示，更多公司需要进行算法影响评估，以确定其使用人工智能是否会损害客户或他人。他们还需要建立管理结构和实质性政策，以帮助员工确定如何使用人工智能。
赫希说：“我们需要与企业开展更多合作，帮助他们了解如何负责任地使用人工智能。”