为口吃者重新设计视频会议

Josiah02

　　作为 Meta 的前技术主管，Shaomei Wu（2012 届博士）发现，她必须付出更多努力才能在大型在线会议上表达自己的观点。她患有口吃，再加上她的性别和种族身份，让她很难获得发言权。她开始与口吃社区合作，以了解口吃者对主流通信技术及其带来的新障碍的看法。
　　那段经历促使她创立了 AImpower.org，这是一家非营利组织，旨在与边缘化社区的个人共同创造更具赋权的技术。
　　在她的最新项目中，她与康奈尔大学安·S·鲍尔斯计算机与信息科学学院信息科学系高级讲师 Gilly Leshed（2009 届博士）和 AImpower.org 研究员 Jingjin Li（2023 届博士）合作。他们与口吃患者合作，寻找方法让这些平台对具有语言多样性的人减轻压力，同时改善每个人的体验。
　　“如果你看看那些为口吃者设计的技术，你会发现它们大多数都在试图帮助你隐藏口吃或让你听起来流利，”吴说。相反，她希望让口吃正常化，并帮助每个人在视频通话中成为更好的对话伙伴。
　　“我们不是想治好你，”吴说。“口吃只是一种说话方式，我们想帮助你在会议和工作场所中表现得更强。”
　　7 月 4 日，Leshed在丹麦哥本哈根举行的计算机协会 (ACM) 交互式系统设计会议(DIS '24) 上发表了题为“重新设想远程会议：与口吃者共同设计包容性和赋能性的视频会议”的演讲。该论文获得了最佳论文奖的荣誉提名。
　　口吃的人——这意味着他们有时会重复或拉长部分单词，或由于障碍而暂时无法说话——经常会因为口吃而遭受歧视并产生负面情绪。
　　口吃者需要付出额外的努力才能进行交流，而视频会议平台的设计更注重口头交流，这进一步加剧了这种负担。在视频通话中，口吃者在使用非语言交流策略时会遇到更多困难，比如眼神交流或想说话时身体前倾。他们在屏幕上看到自己时可能会感到更加焦虑，难以加入对话。此外，他们经常被打断，如果他们说话卡住了，其他人可能会认为他们的连接被卡住了，然后插话。
　　在新的作品中，吴与莱希德和李合作开展共同设计研究——一种让残疾人在设计过程中积极提供想法和指导的方法。
　　领导这一过程的李先生说：“我们不仅将口吃群体视为我们应该为其设计的人，也将其视为每天都要应对沟通挑战的设计师。”
　　李与八名口吃患者举行了一系列个人和小组视频会议。他们提出了建议，并集体反思彼此的想法，以期让这项技术更具包容性和赋权性。
　　一个流行的建议是，佩戴一个徽章，表明一个人是口吃者。参与者认为，徽章可以减轻压力，让人们在交流中更加真诚，展现脆弱性以增进人际关系，并帮助其他参与者更好地了解他们的需求。
　　参与者还喜欢“我还在说话”按钮的想法，当一个人说话卡顿或想不出一个词时，可以按下该按钮，以防止其他人抢占他们的发言权。他们指出，这个按钮还可以帮助非口吃者在被打断后重新获得发言权。
　　一些参与者提出了更激进的想法，比如“冷静期”——本质上就是让那些经常打断和主导谈话的人保持沉默。其他人则建议添加音频技术，巧妙地平滑口吃的言语，以改善对话流程，类似于用户可以在 Zoom 上修饰自己的外表。这可能在口吃者经常受到歧视的情况下很有用，比如求职面试。
　　另一位参与者认为，口吃不应该被掩盖，应该在自动会议记录中准确反映出来，因为自动会议记录通常会使文本更加流畅。此外，参与者建议平台提供有关口吃的教育材料，并链接到具有不同说话模式的人的录音。
　　莱希德说：“与其试图使言论同质化，不如赞美不同言论的多样性，这才是更好地联系人们的一种方式。”
　　根据这些建议，AImpower.org 即将发布一款视频会议配套应用的测试版。吴说，到目前为止，该非营利组织中近 80% 的代码都是由口吃的工程师和实习生编写的。
　　她希望，通过让口吃者参与进来，“社区可以真正拥有并自主掌握有利于他们的技术创新，同时为每个人提供更真实、更包容的互动。
　　吴说：“我们可以重新发明视频通话，以实现我们都在寻求但在通话中缺失的那种联系，并让这项技术更好地为所有人服务。”