小型企业正努力应对 CrowdStrike 造成的全球技术中断

Josiah01

　　一家消费者洞察研究公司的老板无法支付员工工资，无法在周五的最后期限前签署新业务合同，也无法将关键研究报告发送给重要客户。一位在马里兰州经营虚拟心理健康诊所的精神病医生发现，他的一些虚拟助理和治疗师无法打电话或登录电脑，导致他的业务陷入困境。纽约市的一家餐馆老板担心如何支付供应商和员工的工资。
　　从航空公司到医院，各行各业都在努力应对软件更新故障，该故障于周五在全球范围内造成了技术灾难，其影响持续了整个周末。故障范围之广凸显了数字化世界依赖少数几家供应商提供关键计算服务的脆弱性。
　　但问题似乎将受影响者分成了富人和穷人。微软和 CrowdStrike 的主要客户正在获得 IT 支持以解决问题，但许多 Windows PC 可能已收到有问题的更新的小型企业仍在苦苦挣扎。
　　以曼哈顿消费者洞察公司 RILA Global Consulting 的所有者兼创始人 Tsvetta Kaleynska 为例，该公司的客户包括财富 500 强企业。截至周六，她解决了工资问题，并将研究项目延期至周一。但她估计，潜在客户不会继续签订新合同，这将使她的年收入减少近 25%。问题是：她无法签署合同，因为 Docusign 无法使用，而 Docusign 运行的 Microsoft 软件受到错误更新的影响。
　　“如果我是大公司的一员，那么我就可以委派任务，并获得计算机科学或安全服务的支持，”卡林斯卡说。“但作为小企业主，我只能依靠自己。这真是太糟糕了。”
　　除了生意上的问题外，卡琳斯卡还不得不在周五带着生病的女儿去当地一家医院，因为该医院的电话线路中断了。
　　卡琳斯卡是一名来自保加利亚的移民，于 2023 年成为美国公民，她说，她学到了一个惨痛的教训：“我们的生活非常脆弱，因为我们的生活建立在科技的基础上，而我们依赖科技。”
　　CrowdStrike 是美国最大的网络安全公司之一，其客户包括一半以上的财富 500 强企业以及中小型企业。
　　停电发生后，该公司通过软件更新提供了初步修复。但许多计算机预计需要手动操作，可能需要几天甚至更长时间才能完成。
　　韦德布什科技分析师丹·艾夫斯表示，对于许多受到影响的小企业来说，这可能意味着他们必须在本周末全天候工作，以确保他们的系统正常运行。
　　艾夫斯说：“小企业依赖第三方来避免这种情况的发生，但相反，这却成为了‘红色代码’的情况。”
　　总体而言，艾夫斯指出，拥有大量专家的大公司更容易解决技术问题，而小企业由于技术资源较少，可能面临更大的“艰苦战斗”。
　　“此次事件的连锁反应可能会在未来几天甚至几周内持续下去，”艾夫斯说。“这不仅是 CrowdStrike 的耻辱，也是整个行业的耻辱。你不可能因为一次失误就毁掉一个全球生态系统。”
　　卡内基梅隆大学海因茨学院数字媒体教授 Ari Lightman 对此表示同意，并指出大公司在微软和 CrowdStrike 上花费的资金很可能占其 IT 预算的很大一部分。另一方面，小型企业可以在网上查看如何解决中断的信息。CrowdStrike 已在其博客上发布了分步手动修复方法，但对于那些不太懂技术的人来说，这可能会令人望而生畏。
　　莱特曼表示，这些公司可以就业务损失提起诉讼，但小公司可能会使用集体诉讼向 CrowdStrike 索取损害赔偿。
　　这个问题对小企业的影响不同。
　　弗吉尼亚州阿灵顿食品杂货行业组织 FMI 的发言人 Heather Garlich 表示，中断“有点不连贯且不稳定，具体取决于企业使用某些 Microsoft 工具的方式。”她说，她知道一家公司的人力资源系统出现问题，另一家公司的配送路由系统出现问题。还有一家公司的收银机出现问题。
　　克里斯·西布鲁克 (Chris Seabrook) 在澳大利亚墨尔本拥有一家名为 Asguard Locksmiths 的锁匠服务公司，他在周五的一封电子邮件中告诉美联社，IT 中断对他的日常运营造成了“重大影响”。他无法发送和接收电子邮件、访问关键文件、管理日程安排或创建发票。
　　“我的微软电脑对于我公司的许多重要功能来说都是必不可少的，”他写道。“作为一个个人企业，每一分钟都很重要，这次中断迫使我迅速适应，以确保我的服务尽可能不中断。”
　　为了尽量减少干扰，西布鲁克从朋友那里借了一台非微软设备，这样他就可以登录自己的账户并访问一些关键工具和信息。他还用智能手机发送重要信息并安排日程。他还一直在联系客户，向他们通报情况。西布鲁克没有立即回复美联社周六发送的后续电子邮件。
　　一些小企业主采取了即兴行动来完成工作。
　　奥赞·托伊 (Ozan Toy) 博士是一名精神病学家，也是位于马里兰州的 Telapsychiatry 的首席医疗官，该公司在全美拥有 25 名员工，他表示，一些使用微软电话线路的员工转而使用 Ring Central System，而其他人则从 Microsoft Teams 转向了 Zoom。
　　托伊表示，他的诊所很幸运，因为电子病历系统有多个备份，这样他们就可以恢复彼此和患者之间的沟通。他说，截至周日，诊所的云服务仍在运行。托伊指出，财务损失“微乎其微”，因为诊所有一个外部应答服务来接听患者的电话。
　　Handcraft Hospitality 的联合老板克里斯·德尔蒙德 (Chris Delmond) 表示，他的餐厅仍在营业。该公司在曼哈顿经营着三家餐厅，在南卡罗来纳州芒特普莱森特经营着一家餐厅。但此次停电意味着他无法访问微软平台上的基于云的会计软件应用程序。这让他无法查看收据和发票，并降低了他向员工和供应商处理支票的能力。他不得不打电话给银行，查看是否已存款并检查余额。
　　“我是一家小企业主。我还有另外两个合伙人，我们什么都做，”他说。“所以，找出问题所在是我们自己的事。我没有大型平台可以帮助我追踪。”
　　但到周五下午晚些时候，所有与他的企业基于云的系统相关的问题都恢复正常了，德尔蒙德说。他指出，他没有遭受任何经济损失，但他补充说，“这很令人沮丧，但作为小企业主，你必须应对各种起伏。”